9 innovativi servizi di comunicazione integrata che stanno cambiando il mondo
Nell’era digitale, non è un segreto che le aziende devono fare più che mai se vogliono avere successo. I social media, lo shopping online e altre tendenze digitali stanno rendendo più facile che mai per i consumatori trovare e accedere alle aziende che offrono esattamente quello che stanno cercando.
Per rimanere competitivi, le aziende di tutte le dimensioni devono essere in grado di comunicare con il loro pubblico di riferimento in quanti più modi possibili. Fortunatamente, ci sono molti servizi di comunicazione disponibili che aiutano le aziende a raggiungere i clienti in modi innovativi. I servizi di comunicazione integrata come voce, email, SMS e social media danno alla vostra azienda l’accesso a una serie di strumenti di comunicazione che possono essere usati insieme o separatamente. Il giusto servizio di comunicazione integrata può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di riferimento nei canali che usa più spesso. Diamo un’occhiata ad alcuni dei più popolari servizi di comunicazione integrata e ai loro vantaggi.
Perché usare i servizi di comunicazione integrata?
Gli esperti di marketing sanno da tempo che la comunicazione è la chiave per far crescere un business. Può anche aiutarvi a mantenere i vostri clienti attuali e ad espandere la vostra base di clienti facendo crescere la vostra reputazione tra i clienti attuali e potenziali. Lo stesso vale per i servizi di comunicazione integrata. Se i vostri clienti comunicano tra loro e con voi attraverso più canali, è più facile stare al passo con le ultime tendenze e fornire il miglior servizio clienti. Inoltre, quando usate i servizi di comunicazione integrata, potete concentrarvi su ciò che sapete fare meglio: gestire il vostro business.
Quali servizi possono essere inclusi in un programma di comunicazione integrata?
I servizi di comunicazione integrata possono includere voce, e-mail, SMS, MMS, social media e varie altre funzioni. Alcuni servizi di comunicazione integrata possono anche includere funzioni come l’inoltro delle chiamate, il parcheggio delle chiamate, la segreteria telefonica, l’assistente automatico, la segreteria telefonica al testo, l’assistente automatico che invia e-mail, l’assistente automatico che invia sms, l’assistente automatico che invia mms, l’assistente automatico con trascrizione vocale, il monitoraggio dei messaggi, la registrazione dei messaggi e altro.
Le caratteristiche e le capacità dei servizi di comunicazione integrata variano da servizio a servizio. In molti casi, il servizio consente di utilizzare un’applicazione mobile per accedere alle caratteristiche e alle capacità. Di seguito è riportato un elenco di servizi di comunicazione integrata comuni e le caratteristiche che ci si può aspettare di vedere in ogni servizio.
Quali servizi possono essere inclusi in un programma di comunicazione integrata?
Voce – ti permette di effettuare chiamate dal tuo telefono aziendale ai telefoni fissi e mobili tradizionali. Se un cliente ti contatta per telefono, puoi rapidamente effettuare una chiamata di ritorno dalla tua linea aziendale.
Email – ti permette di inviare e ricevere email attraverso il tuo indirizzo email aziendale. Questo può essere un ottimo modo per rispondere alle richieste critiche dei clienti e per comunicare con il suo staff e i clienti.
SMS/MMS – ti permette di inviare e ricevere messaggi di testo e immagini da e verso il tuo telefono cellulare. Questo è un altro modo per rispondere alle richieste dei clienti e consegnare messaggi critici come “grazie” o “prego”.
Social Media – ti permette di condividere diversi contenuti come post di blog, video, foto, eventi, ecc. su popolari piattaforme di social media. Questo è un altro ottimo modo per rispondere alle richieste dei clienti e inviare messaggi critici come “grazie” o “prego”.
Quale servizio di comunicazione integrata è giusto per la tua azienda?
Ci sono molti servizi di comunicazione integrata disponibili, il che può confondere le piccole imprese che cercano di decidere quale usare. Fortunatamente, ci sono alcuni fattori chiave che possono aiutarti a prendere questa decisione.
Efficienza del fornitore – questa è una delle cose più importanti da cercare quando si sceglie un servizio di comunicazione integrata. Volete assicurarvi che il servizio che scegliete possa gestire in modo efficiente il volume di comunicazione che la vostra azienda genera. Vorrai anche assicurarti che il servizio abbia le risorse necessarie per gestire qualsiasi problema che possa sorgere.
Costo – come per la maggior parte delle spese aziendali, il costo dei servizi di comunicazione integrata varia. Nella maggior parte dei casi, ci si può aspettare di pagare tra i 10 e i 100 dollari al mese per ogni tipo di servizio scelto.
In conclusione
Scegliere i giusti servizi di comunicazione integrata per il tuo business può essere fondamentale per la tua strategia di marketing. Se scegliete i servizi in modo errato, potreste finire per passare più tempo a trattare con problemi tecnici o richieste di assistenza clienti di quanto ne avreste passato se aveste scelto correttamente il servizio in primo luogo.
Per evitare questi problemi, considerate le seguenti domande quando scegliete un servizio di comunicazione integrata: Quali tipi di comunicazione state cercando di supportare? Che volume pensate di generare? Come gestirete tutti questi canali?
Queste domande vi aiuteranno a prendere una decisione informata quando scegliete un servizio di comunicazione integrata.
